Vous avez eu d’autres vies professionnelles avant de rejoindre France services ?
J’ai en effet cumulé de nombreuses expériences, pour les études et professionnellement. Intéressée par le cinéma et la création de jeux vidéo, j’ai commencé mon parcours universitaire dans ces disciplines, mais j’ai vite été déçue par ces milieux très fermés. Et puis, un jour, j’ai eu un cours d’orthotypographie. Un vrai coup de cœur ! J’ai abandonné la formation d’édition que je suivais pour aller me former à Paris en cours du soir. Je suis devenue correctrice en 2018 et j’ai rejoint les équipes d’une société qui assurait des audits. C’est là que j’ai entendu parler de France services pour la première fois.
Vous avez aussi travaillé dans la restauration ?
Mes jobs dans la restauration rapide en parallèle des études m’ont appris à très bien travailler, en équipe et dans des conditions difficiles, de nuit, avec un public très hétéroclite. J’ai aussi travaillé au Moaï à Toulouse, où j’ai appris le service, à tenir un plateau… Je suis passée de commis à chef de rang assez vite, c’est un univers qui me plaît vraiment. Mais je suis maman de deux petites filles, j’ai donc fait d’autres choix professionnels pour le moment. Je garde toujours comme objectif de monter une auberge dans les années futures.
Qu’est-ce qui vous a menée à France Service ?
Je me souvenais des audits qu’on avait menés pour l’Agence nationale de cohésion des territoires quand je travaillais pour une entreprise toulousaine. J’aimais beaucoup la démarche d’accompagnement proposée par le label, et mon recrutement a confirmé mon goût pour cette mission d’intérêt général. Aujourd’hui, je me sens à ma place, j’ai d’ailleurs pris la responsabilité du service cette année, avec des missions de coordination très motivantes.
Qui peut vous solliciter ?
France services accompagne toutes les personnes qui sont en difficulté pour réaliser des démarches administratives. Des personnes âgées qui sont perdues avec le tout numérique, des futurs retraités, d’autres qui traversent des périodes de vie compliquées… Il n’y a pas de critères ni de profils, tout le monde peut passer la porte et bénéficier d’un conseil personnalisé. J’aime bien rappeler aux gens qu’il ne faut pas hésiter à nous solliciter, nous sommes payées avec leurs impôts ! (Rires)
Pour cela, vous travaillez avec de nombreux partenaires ?
Oui, ce sont les institutions publiques mais aussi des associations. Le but donné par le président de la communauté de communes, en plus des accompagnements prévus par le label France services, est de ne pas renvoyer l’usager dans la rue, mais trouver les bonnes personnes pour répondre à sa problématique. C’est aussi un avantage de dépendre d’une intercommunalité : ma collègue Océane et moi pouvons solliciter directement nos collègues, les secrétaires de mairie ou les élus puisqu’on travaille avec eux au quotidien.
Qu’est-ce qui vous anime au quotidien ?
Je crois que c’est la dimension sociale du métier. Dire qu’il est seulement administratif serait réducteur. J’aime faire parler les gens et tirer le fil. Parfois, un usager vient pour un problème de carte grise et comprend au cours du rendez-vous qu’il a un statut d’aidant familial, et que des aides existent. C’est dynamique, je suis souvent en formation, pour des mises à jour techniques mais aussi sur d’autres sujets comme les addictions, la santé mentale ou l’accessibilité.
Et enfin, une passion ?
J’ai baigné dans l’univers du jeu depuis mon enfance, jeux de plateau, jeux vidéo, jeux de rôle. On peut dire que c’est familial ! J’aime le principe du collectif, du faire ensemble. J’aime aussi écrire, je voudrais créer un épisode de Dr Who façon Lovecraft mais aussi écrire un livre pour mes filles… Deux projets bien différents mais tout aussi stimulants !